공지사항

2020년 3분기 해나무 고객모니터회의 결과 안내
김영민 422 2020.09.22

해나무 고객모니터위원 회의 결과 안내

  본 복지관은 복지관 프로그램 및 환경 등 다양한 영역에서 이용자 중심의 서비스를 제공하고자 해나무고객모니터위원회를 운영하고 있습니다. 최근 코로나19의 지역사회 확산 및 위기경보단계 격상에 따라 대면접촉 최소화를 통한 감염 예방 및 확산 방지를 위해 고객모니터위원의 의견을 서면으로 수렴하였습니다. 의견을 내주신 위원들게 감사드리며, 모든 의견이 반영되지 못하였더라도 넒은 마음으로 이해주시길 부탁드립니다.


 

- 아        래 -

 

1. 개    요

가. 기   간: 2020. 9. 2.(목) - 9.11.(금) 

나. 대   상: 고객모니터위원 4명

다. 방   법: 고객모니터위원 의견수렴서를 통한 의견 수렴


라. 회의 내용 및 처리결과


1) 작업치료실 문에 창이 있었으면 좋겠음. 작업치료 선생님이 남자로 바뀌면서 신경이 쓰인다는 여학생 부모님의 의견이 있었음. 치료실 안을 들여다본다는 의미보다는 심리적으로 안정될 것 같다는 의견임.

 ⇒  치료실 내 cctv 설치를 통해 안전하게 관리되고 있음. 아동.청소년팀에서 cctv 설치 유무에 대해 보호자들에게 재안내하겠음.

 

2) 부모대기실이 너무 좁아서 사람이 많이 오면 앉을 자리가 없음.

  ⇒  현재 코로나19로 인해 부모대기실은 운영하지 않고 있음. 기존에 부모대기실이 좁다는 의견이 있어 대기공간을 추가로 설치하였음을 안내함(안내데스크옆 공간, 해나무아동발달지원센터 앞, 3층 재활치료실 앞, 복지관 앞마당과 뒷마당의 벤치).

 

3) 청소년을 위한 성교육 수업이 있었으면 좋겠음. 일회성이 아닌 사회성 프로그램처럼 1년 단위 아니면 최소 4-5회기로 진행되는 프로그램. 지난번 가정활동키트 보내주신 것 중에 생리대 사용법 같은 구체적이고 실제로 도움이 되는 교육이 필요함.

  ⇒  복지관 프로그램은 개설을 원하는 사람이 4-5인 이상이 되면 언제든지 개설이 가능함을 안내함. 또한 관련 내용을 해당 팀에 전달하겠음.

 

4) 무료로 하는 프로그램이 많았으면 좋겠음(에어로빅, 엄마와 아이가 함께하는 프로그램 등).

  ⇒  올해 계획된 많은 프로그램들이 코로나로 인해 중단된 상태임을 안내함. 추후 사회적 거리두기 단계별 지침에 따라 프로그램이 진행될 계획임.

 

5) 식당 주방장이 불친절함.

  ⇒  식당이용과 관련된 친절교육을 진행하겠음.

 

6)복지관 입구(가게주변)에 불법 주차된 차량 때문에 불편함.

  ⇒  수시로 불법주차차량을 신고하고 있음. 또한 가리봉동주민협의체에도 관련 내용을 고충으로 안내하고 협조를 구하고 있음.

 

7) 아이들 놀이방이 있었으면 좋겠음. 또한 운동시설이 있었으면 좋겠음.

  ⇒  현재 관내 프로그램실은 요일별로 프로그램이 진행되고 있어 별도의 놀이방을 만들 공간이 부족함. 또한 야외는 주차장 등으로 인해 안전사고의 위험이 있음. 올해 8월 복지관 2층에 게임문화체험관이 신설되어 모바일실과 VR체험실 이용이 가능함을 안내함. 추후 게임문화체험관 운영방식이 결정되면 홈페이지를 통해 다시 공지하겠음.

 

8) 복지관에 운동기구가 있었으면 좋겠음. 프로그램 시간보다 일찍 오거나 늦게 갈 때 할 일이 없음. 빈 시간에 운동을 할 수 있는 기구가 있으면 시간활용에 좋을 것 같음.

  ⇒  복지관 앞마당은 주차장으로 사용하고 있어 운동기구 설치시 안전사고의 위험이 있음. 건의한 내용이 대기시간 활용이므로 복지관 2층 게임문화체험관 이용이 가능함을 안내함. 추후 게임문화체험관 운영방식이 결정되면 홈페이지를 통해 다시 공지하겠음. 추후에 운동시설과 관련하여 장기적으로 검토하겠음.

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